上海app开发:7月14日晚,注定是闹腾的一天,各大热点齐聚一堂。沃尔玛控股下的电子商务1号店再次传出重磅消息。沃尔玛全球高管与1号店高管召开沟通会,宣布1号店董事长于刚,CEO刘俊岭离职,原CBSi中国总裁王璐将担任沃尔玛全球电子商务亚洲区总裁。有望登上头条,却随之而来的优衣库桃色事件捷足先登。与汪峰同病相怜。在为1号店错过头条感到遗憾的同时,我们先通过现象看本质,分析原因。关于中国前十名B2C业内人士对电子商务创始人集体人集体离职事件。大家都猜测,业绩亏损和与大股东沃尔玛相处不好是他们离职的导火索。2014年1月15日,余刚宣布1号店2013年销售额:表示实现115.销售业绩4亿元。同时发布了2014年1号店五大战略:品类扩张、移动业务加速、区域扩张、商业模式创新和大数据应用。然而,今年1月初,于刚公布的1号店成绩单缺乏核心销售和利润数据。
于刚当时表示,这是因为1号店没有公布任何关于交易和运营的数据,以尊重战略合作伙伴沃尔玛。不过,据业内知情人士透露,其实1号店一直处于亏损状态,尤其是去年,1号店市场投放费10亿元,陷入巨额亏损。为什么1号店陷入这样的僵局?1、难以磨合的经营理念1号店希望打造中国顶级网上超市。于刚等管理层更喜欢烧钱扩张,沃尔玛线下业务是其主营业务,相对追求稳定发展。三年前,沃尔玛同时签署了1号店的增资“对赌协议”三年后,即2015年的销售额和用户数量,显然两位创始人都没有达到标准。第二,由于其他投资公司的不同,沃尔玛收购了1号店,更多的是为了实现沃尔玛在中国的进一步发展,1号店在等高管中的话语权相对较弱。三、服务体系落后随着移动互联网的快速发展,客户与企业的沟通渠道更加多样化、碎片化、社会化,传统的客户服务“QQ+电话”滞后已不能满足时代发展的需要。这也是许多企业普遍存在的问题。
这也为沃尔玛敲响了警钟。做好客户服务是开展网上业务的关键。企业需要与用户保持相同的需求“节奏”,SaaS服务的发展为企业提供了新的选择,微信、微博、电话、移动APP,邮件,web,即时通讯(IM)等等,无论用户更喜欢哪个渠道,无论用户的声音在哪里,所有的大数据都会在那里Udesk系统显示清楚。4、竞争激烈,市场份额下降。几年来,1号店迅速被苏宁易购等电子商务新生力量超越,同时被阿里巴巴和京东挤压。根据2014年中国网络零售市场十大榜单,1号店市场份额逐年下降;截至2014年12月,1号店市场份额排名第七,仅为1.4%左右,与2013年相比,份额下降1%.2%。
特别是在JD.COM,阿里相继上市后,国内电商的生态和格局正在逐渐发生变化,1号店的战略依然保守。相反,阿里巴巴和JD.COM在2015年加快了食品、新鲜电商、1号店的领先优势。沃尔玛抢占中国市场的战略部署,真的是这样吗?这显然是沃尔玛蓄谋已久,可怜于刚,刘俊岭白白为别人做嫁衣。首先,沃尔玛对中国市场的强大野心必须得到中国电子商务研究中心编制的互联网+:根据海外案例,沃尔玛的主要业务形式包括沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛中型超市和沃尔玛社区商店。而在电子商务方面也不逊色,将网络销售确定为自己的优先发展方向。在中国以外的许多国家,已经实现了O2O中国是沃尔玛的下一个目标。2、控股1号店优势互补,渗透偏远市场。2008年,于刚、刘俊岭成立1号店;2010年5月,平安投资8000万元收购1号店80%股权。2011年,平安将50%的股权转让给沃尔玛;沃尔玛终于成功落户沃尔玛。
上海app开发:2012年,沃尔玛增加了对1号店的投资,持股量增加到51%左右,成为最大股东。1号店控股成功,启动“通过电子商务,渗透到更广阔的偏远市场”战略部署的第一枪。电子商务没有区域限制。沃尔玛通过其门店配送进入了更大的市场。同时,也带动了线下门店销量的进一步提升,从而平衡了沃尔玛的整体物流配送成本。这也是沃尔玛作为一家拥有成熟线下门店系统的零售巨头,收购线上平台快速切入电子商务的巨大优势。3、1号店需要按照沃尔玛的节奏发展。2015年,沃尔玛开始强调自己是一个人O2O公司,但是,在网上渠道探索非常谨慎,目前只有山姆会员店网上商城和刚推出两个月的网上商城O2O平台“速购”加起来只有2万种左右,所以作为沃尔玛的有利补充,1号店按照沃尔玛的节奏发展是必然的。如今互联网O2O沃尔玛在线业务发展面临很大困难。北京app开发公司